Atención telefónica con IA
Atención telefónica automatizada
Eleva el estándar de tu servicio con nuestro sistema de atención automatizado por voz en lenguaje natural, diseñado para responder al 100% de las llamadas al instante, eliminando los tiempos de espera y garantizando una experiencia de usuario altamente satisfactoria.
Esta solución inteligente combina la eficiencia tecnológica con la cercanía necesaria: gestiona eficazmente las consultas y, en caso de necesidad, transfiere la llamada de forma transparente a un agente humano especializado, entregándole todo el contexto y los datos recopilados para asegurar una resolución precisa, ágil y sin repeticiones.
Características principales
S-Query es una solución innovadora basada en tecnología de Voicebots e Inteligencia Artificial.
Las principales características de S-Query – Atención al cliente son:
- Tecnología: S-Query está basada en los últimos avances en lenguaje natural por software y utiliza la tecnología más puntera en Machine Learning e Inteligencia Artificial. Esto permite que las personas interactúen con el operador como lo harían con un operador humano.
- Sencillez: El sistema de Voicebots (robots de voz) utiliza lenguaje natural por lo que el entrevistado no tienen que realizar ningún esfuerzo adicional al que realiza cuando habla con una operadora humana.
- Calidad: El Voicebot no se desvía nunca del procedimiento de atención al cliente establecido, centrándose en resolver la incidencia del cliente y si se necesitase transferir la llamada a un agente humano.
- Reporte: Se proporciona copia transcrita y/o grabada de todas las llamadas de forma debidamente anonimizada y cumpliendo estrictamente con la legislación vigente. La grabación de cada una de las llamadas nos permite la mejora constante de la atención al cliente.
- Escalabilidad: Da lo mismo si se necesitan 1 o 200 agentes, el sistema los asigna de forma dinámica de manera que se atienda a todos los clientes en su primera llamada y de forma inmediata.
Características principales
Esta solución se logra por medio de la coexistencia de tres elementos clave:
- Uso del lenguaje natural. Usamos lenguaje natural para que el encuestado no tenga que realizar ningún esfuerzo en su comunicación con el agente, que le pregunta y entiende todo lo que responde como si fuese un agente humano.
- Un conjunto de algoritmos de Inteligencia Artificial, que son los responsables de analizar los contenidos y ofrecer las respuestas adecuadas, adaptándose siempre a las respuestas que va buscando el cliente.
- Integración de la información generada. La información generada por el Voicebot se introduce de forma directa en las tablas de resultados para su tratamiento posterior según criterios marcados por nuestros analistas especialistas.
Características principales
Esta solución se logra por medio de la coexistencia de tres elementos clave:
- Uso del lenguaje natural. Usamos lenguaje natural para que el encuestado no tenga que realizar ningún esfuerzo en su comunicación con el agente, que le pregunta y entiende todo lo que responde como si fuese un agente humano.
- Un conjunto de algoritmos de Inteligencia Artificial, que son los responsables de analizar los contenidos y ofrecer las respuestas adecuadas, adaptándose siempre a las respuestas que va buscando el cliente.
- Integración de la información generada. La información generada por el Voicebot se introduce de forma directa en las tablas de resultados para su tratamiento posterior según criterios marcados por nuestros analistas especialistas.
Las ventajas para tu empresa/negocio
La solución “S-Query – Atención al cliente” permite la automatización de los procesos de atención al cliente de un centro de atención de llamadas mediante la utilización de una solución de software que automatiza el proceso mediante robots de voz en lenguaje natural.
- Sin esperas. El cliente es atendido de manera inmediata siempre.
- Horario 24×7. Siempre disponible.
- Solución directa al problema en la mayor parte de las llamadas.
- Toma de datos sin error.
- Transferencia de llamadas a agente humano si se necesitase.
- Todo tipo de volúmenes, grandes y pequeños.
- Seguimiento riguroso del protocolo de actuación. Siempre amables.
- Conexión automática con los sistemas IT de la empresa.
- La solución es escalable de forma dinámica para atender todas las llamadas que se necesiten en cada momento.
- Atención en distintos idiomas.
¿Cómo funciona la atención automatizada con IA en mi empresa?
S-Query utiliza robots de voz con lenguaje natural avanzado que atienden automáticamente cada llamada. El cliente conversa de forma natural, sin necesidad de menús complejos. El sistema analiza sus necesidades mediante algoritmos de IA y Machine Learning, recopila datos sin errores, y resuelve la mayoría de incidencias de inmediato. Si es necesario, transfiere con contexto completo a un agente humano.
¿Puedo transferir la llamada a un agente humano si el robot no resuelve?
Por supuesto. S-Query está diseñado para detectar automáticamente cuándo se requiere intervención humana. La transición es fluida e inmediata, y tu agente recibe todos los datos recopilados durante la conversación (transcripción y contexto completo). Garantizamos continuidad perfecta: el cliente no repite información y siente profesionalidad en todo momento.
¿Qué ventajas tiene la inteligencia artificial frente a la atención tradicional?
S-Query ofrece atención inmediata 24/7 sin esperas, disponible para cualquier volumen (1 a 200+ llamadas simultáneamente). Resuelve la mayoría de incidencias en la primera llamada, reduce costes operativos significativamente y sigue siempre el protocolo establecido con cortesía impecable. Tu equipo se enfoca en tareas estratégicas. Además, captura datos valiosos automáticamente para mejora continua y decisiones basadas en datos.
¿Es seguro el manejo de datos con los robots de voz IA?
Totalmente seguro y conforme con la ley. S-Query cumple rigurosamente con normativa RGPD y protocolos de ciberseguridad avanzados. Todas las llamadas se graban y transcriben de forma debidamente anonimizada. Los datos se cifran, almacenan con máxima protección y se integran automáticamente en tus sistemas IT. Realizamos auditorías continuas para garantizar confidencialidad absoluta.
¿Qué beneficios concretos aporta a la experiencia de cliente?
Atención inmediata sin esperas, conversaciones naturales y amables, disponibilidad 24/7 en múltiples idiomas, y resolución rápida en primera llamada. El cliente percibe profesionalidad, eficiencia y disponibilidad constante. Esto genera mayor satisfacción, fidelización y recomendaciones positivas. Los datos capturados permiten mejora continua del servicio, aumentando tu reputación y tasas de conversión.