Centralita Virtual
Telefonía IP Cloud, Altas prestaciones, mínima inversión.
El mundo de las comunicaciones por voz ha pasado de los ya obsoletos sistemas de centralitas físicas, al moderno mundo de las Centralitas IP Cloud que proporcionan al usuario infinidad de prestaciones y servicios adicionales sin necesidad de costosas inversiones.
Multisede, fácil escalabilidad, fácil instalación, ahorro en costes, infinitas prestaciones, facilidad de manejo o gran variedad de terminales a elegir, son algunas de las virtudes de nuestra Centralita Virtual Premium. El servicio se adapta a la perfección a la dimensión de cada empresa, bien sea que necesite 3 extensiones o cientos de ellas.
Podemos disponer de terminales de operadora, terminales de sobremesa avanzados, de sobremesa básicos, inalámbricos, analógicos, faxes, terminales para audioconferencias, softphones en PC y softphones en smartphones.
La Centralita Virtual de Gastecom le ofrece un coste fijo mensual que incluye mantenimiento de todo el equipamiento, tarifa plana nacional a fijos y móviles y servicio técnico con atención personalizada.
Además podemos integrar los teléfonos móviles de la empresa como extensiones del sistema.
Los costes de las llamadas internacionales son muy inferiores a los de los operadores de telefonía convencional. Esto le va a permitir por un lado, tener controlado el coste mensual en telefonía de la empresa y por otro poder presupuestarlo a la perfección cada año.
El sistema ya no necesita que se instalen enlaces móviles, porque las llamadas a móviles tendrán coste cero. Esto tiene la ventaja añadida de que todas las llamadas que se realicen al exterior se identifican con el número de teléfono de cabecera de la empresa y no con diferentes números móviles como ocurre en los casos en los que se instalan centralitas convencionales y enlaces móviles.
Al ser un sistema IP, conforme vayan surgiendo novedades tecnológicas, su sistema disfrutará de todas las novedades que se vayan incorporando de manera automática, sin necesidad de tener que cambiar el sistema.
Usuarios CONECTADOS en cualquier momento… desde cualquier lugar.
Las mejores herramientas de trabajo para comunicar desde cualquier lugar.
La Centralita Virtual IP de Gastecom conecta sus usuarios a tu telefonía corporativa mediante terminales fijos y móviles, ya sea en la oficina, en casa teletrabajando o en cualquier otro lugar.
Siempre listos para llevar tus comunicaciones allí donde lleguen tus empleados.
Características de la centralita virtual
- Flexibilidad total en la elección y cambio del modelo de terminal, sin límite de extensiones y líneas
- Multisede
- Posibilidad de disponer de números de otras provincias e incluso otros países
- Límites de consumo configurables, por extensión, global, destinos, etc.
- Servicio fax/mail, mail/ fax y web/fax
- Mantenimiento de la numeración actual, privada y pública
- Estadísticas detalladas de las líneas y de las extensiones.
Características de la centralita virtual
- Desvíos Personalizados y Configurables
- Restricciones de consumo por prefijos
- Panel de Control WEB
- Teletrabajo: llévate la extensión a casa y trabaja igual que en la oficina
- Conexión a portero automático
- Apertura de puertas desde teléfonos
- Gestión web de los teléfonos autorizados
- Mantenimiento de todo el hardware incluido en la cuota
- Sin obsolescencia, actualización continua de servicios y prestaciones
- Sistemas redundados cloud. Plena seguridad.
Servicios avanzados
Funcionalidades
Nuestra Centralita Virtual IP pone a su disposición, desde su terminal IP SIP las funcionalidades básicas y avanzadas de una Centralita Digital Avanzada.
- Enrutamiento de llamadas: Distribución de llamadas según fecha, día y hora.
- Enrutamiento de llamadas: Distribución de llamadas según origen (país, provincia, fijo y móvil)
- Transferencias: Transferencia anunciadas o ciegas
- Gestión automática de llamadas (IVR): Menú de selección Personalizable
- Gestión automática de llamadas (IVR): Sobremarcación directa a extensión
- Gestión automática de llamadas (IVR): Código PIN para Restricción de acceso.
- Grabación de llamadas: Grabación selectiva de llamadas a demanda.
- Grabación de llamadas: Grabación de todas las llamadas
- Grabación de llamadas: Escucha de llamadas a través del portal y/o envio por mail
- Multiconferencia: Multiconferencia sin limite de usuarios
- Colas de espera: Desbordamientos por saturación.
- Colas de espera: Información del tiempo previsto de espera
- Colas de espera: Mensaje recordatorio de espera
- Colas de espera: Música de espera personalizable
- Fax Virtual: Fax to Mail
- Fax Virtual: Mail to Fax
- Límites de llamada: Tiempo máximo de duración de llamada.
- Límites de llamada: Restricción de llamadas en función del destino (móvil, internacional, etc.)
- Locuciones: Gestión de locuciones personalizables
- SoftPhone: All in One. Utilice su PC como única herramienta de trabajo al integrar el teléfono en el portátil.
Aplicaciones de servicios de voz
- Autenticación por dígitos DTMF (seguridad para llamadas especiales…)
- Contestador automático / buzón de voz.
- Grabación de llamadas entrantes y salientes bajo demanda.
- Grabación de llamadas entrantes y salientes permanente por parámetros
- Consulta y gestión mediante interfaz Web, Integración con correo electrónico (envío de grabaciones al mail)*
- Salas de Audioconferencia*
- Captura de llamadas no establecidas (pickup).
- Captura directa de extensión.
- Captura de grupo de extensiones.
- Intercepción de llamadas establecidas.
- Intercepción de extensión determinada.
- Intercepción de grupo de extensiones.
- Escucha de llamadas establecidas.
- Escucha de extensión determinada.
- Escucha de grupo de extensiones.
- Distribución de llamada automática (ACD, solución de colas para Call Centers)*
- Generación de llamadas salientes (Auto-Dialer, encuestas automatizadas…)*
- Sistema DISA: una persona externa a la oficina puede realizar llamadas a través de la centralita*
- Rellamada automática (Callback, conectar con un teléfono con un destino tras llamada perdida)*
- Monitorización de llamadas en curso.
- Registro y listados de llamadas entrantes y salientes (CDR).
- Programación de nuevas funcionalidades a medida*.
** Otros servicios: Locuciones periódicas programables, música en espera, conexión con los IVR de la centralita, solución multi-idioma y multi-conferencias.
Fax/Mail
- Recepción y envío de Fax desde el mail
- Envío y recepción de faxes desde el propio sistema.
- Consulta y gestión mediante interfaz Web.
Estas funcionalidades avanzadas tienen costes adicionales no incluidos en las propuestas estándar.
Operadora Automática
Se pueden programar varios árboles y personalizar los grupos o departamentos de forma ilimitada y en los idiomas que se desee, (IVR, menús interactivos jerárquicos ilimitados), instrucciones grabables.
Contact Center / Call Center
Solución de gestión y atención avanzada de llamadas telefónicas, estructurada en colas de llamadas con agentes ilimitados, supervisores y herramientas de gestión con estadísticas.
- Colas de llamadas: número ilimitado (según lo contratado) con posibilidad de desborde entre ellas según condiciones.
- Agentes: número ilimitado y cada uno de ellos se pueden conectar a varias colas.
- Registro: Los agentes pueden acceder a las colas desde extensiones internas, teléfono externo o cualquier otro dispositivo (móvil, fijo, VoIP, PC, etc.). En caso de teletrabajo, total accesibilidad desde casa.
- Priorización: Se pueden seleccionar varios algoritmos para la atención telefónica (llamada a todos, llamada aleatoria, al que menos atendió, al de menos tiempo sin atención, etc.). También se pueden asignar múltiples niveles de prioridad en la atención, tanto a los agentes, como a los llamantes, discriminando según su número de teléfono (VIP), tiempo de espera y otros parámetros. Se pueden crear listas blancas y listas negras.
- Monitorización: Cada cola de llamada posee un panel de administración en la que se muestran informes sobre agentes y llamadas con gráficos estadísticos. Se visualiza mediante un simple explorador, por lo que puede ser fácilmente expuesto en videowalls o pantallas.
- Combinaciones: Permite combinar las funcionalidades del contact center con otras funciones de la propia centralita tales como grabación de llamadas, operadora automática, buzones de voz por mail, pasarela SMS, Fax integrado, etc.
Centralita 3CX
Si estás valorando modernizar el sistema de comunicaciones de tu empresa, en la siguiente sección te contamos todo sobre la Centralita 3CX: un software de comunicaciones unificadas que permite sustituir las centralitas telefónicas tradicionales por un sistema de telefonía IP mucho más flexible y eficiente.
Te explicamos en qué consiste esta solución, cuáles son sus principales ventajas frente a los sistemas PBX convencionales y las diferentes opciones de instalación disponibles, ya sea en un servidor en la nube o en tu propia infraestructura on-premise. Además, descubrirás por qué como 3CX Platinum Partner estamos capacitados para ofrecerte la mejor configuración adaptada a las necesidades de tu negocio, ayudándote a reducir costes y a unificar todas las comunicaciones de tu empresa en una sola plataforma.
¿Qué es una centralita virtual y cómo funciona realmente?
Centralita virtual es tu telefonía empresarial en la nube, funcionando mediante tecnología IP sin cables físicos ni equipos costosos. Gastecom gestiona infraestructura redundante; tú solo necesitas PC/móviles como terminales. Sin instalación compleja ni inversión inicial, obtienes telefonía profesional escalable desde el primer día con acceso desde cualquier ubicación.
¿Qué ventajas tiene la centralita virtual frente a una física obsoleta?
Elimina inversiones millonarias en hardware depreciable que requiere mantenimiento constante. Coste fijo mensual incluye mantenimiento, actualizaciones automáticas y tarifa plana nacional. Teletrabajo real, multisede sin complejidad, call center incluido, numeración preservada sin interrupciones. Versus físicas que limitan extensiones y quedan obsoletas rápidamente.
¿Cómo conecto los móviles de mis empleados a la centralita virtual?
Integración instantánea: descargan softphone, se autentican, smartphones se convierten en extensiones móviles con número corporativo. Llamadas internacionales y a móviles coste cero identificándose con tu número. Teletrabajo efectivo, ahorro significativo eliminando enlaces móviles tradicionales con costes impredecibles y numeraciones dispersas.
¿Qué necesito técnicamente para instalar la centralita virtual mañana?
Fibra óptica estable (100+ Mbps), router adecuado, terminales IP o smartphones con app. Gastecom configura remotamente todo: extensiones, IVR, desvíos, validación audio. Sin cables RJ11 ni sala equipos. Despliegue en horas, no semanas. Panel web intuitivo para gestionar usuarios y grabaciones sin depender terceros.
¿El mantenimiento y las actualizaciones están incluidos o pagan aparte?
Todo incluido en cuota mensual sin costes ocultos: monitorización 24/7, parches seguridad automáticos, actualizaciones software/hardware gratuitas. No pagas cambios configuración, extensiones nuevas, reprogramaciones IVR ni funciones estándar. Tecnología siempre vanguardia sin obsolescencia ni gastos imprevistos soporte técnico.